AI-klager på 300 sider: Kommunale sagsbehandlere løber skrigende væk

En ny teknologisk tendens breder sig i Danmark: borgere bruger avancerede AI-sprogmodeller til at producere klager af hidtil uset omfang til de kommunale myndigheder. Version2 har dokumenteret klager på over 300 sider — langt mere end noget sagsbehandlingssystem er designet til at håndtere.

Hvilke AI-tools bruger borgerne?

De mest populære redskaber er de store sprogmodeller: ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic) og Gemini (Google). Fælles for dem alle er, at de er gratis eller billige at bruge og kan producere overbevisende juridisk-klingende tekst på få minutter.

Typisk prompt-mønster: borgeren beskriver sin situation og beder AI'en om at skrive en klage med alle relevante paragraffer, præcedensdomme og argumenter. Resultatet kan fylde hundredvis af sider, fordi sprogmodeller ikke har incitament til at begrænse sig i længde — de optimerer for fuldstændighed, ikke korthed.

Problemet med AI-genereret juridisk indhold

AI-modellerne er kraftfulde, men ikke fejlfri. De kan hallusinere — det vil sige opfinde paragrafreferencer, domme og fakta, der lyder troværdige, men simpelthen ikke eksisterer. For en kommunal sagsbehandler kræver det grundig verifikation at gennemgå et 300-siders dokument og tjekke hvert eneste juridiske argument.

Det er tidskrævende, dyrt og belaster de kommunale ressourcer markant. Og da alle klager skal behandles ens uanset oprindelse, kan AI-genererede megaklager i praksis forsinke andre borgeres sager.

Hvad er den tekniske løsning?

Eksperter peger på flere mulige veje frem:

• AI-detektion: Kommunerne kan implementere software til at identificere AI-genereret tekst og prioritere behandlingen anderledes.
• Sidebegrænsninger: Formelle regler om maksimal klagelængde — måske 10-20 sider — ville tvinge borgerne til at kondensere deres argumenter.
• Strukturerede klageskemaer: I stedet for fritekstklager bruges strukturerede formularer, der er svære at fylde med AI-output.
• AI mod AI: Kommunerne kan selv bruge AI til at sammenfatte og analysere indkommende klager — og dermed håndtere mængden hurtigere.

Fremtiden er AI-assisteret uanset hvad

Uanset hvad kommunerne beslutter sig for, er ét klart: AI er blevet en fast del af borgernes værktøjskasse. Den dybere udfordring er ikke teknologien i sig selv, men at reglerne og systemerne ikke er designet til en verden, hvor enhver borger kan generere professionelt juridisk indhold på under et minut. Det er et reguleringsefterslæb, som lovgiverne bliver nødt til at forholde sig til — og hurtigt.