Danskerne får en fælles offentlig AI-assistent á la ChatGPT

Digitaliseringsstyrelsen har sat gang i udviklingen af en fælles offentlig AI-assistent, der skal hjælpe danskerne med at finde svar på spørgsmål om alt fra offentlige ydelser til sundhed — uden at man først skal vide, om det er kommunen, regionen eller staten, der har ansvaret. Det skriver iNPUT.

It-konsulenthuset Nine har fået kontrakten på at udvikle den nye assistent og den tekniske infrastruktur bag den. Det oplyste Digitaliseringsstyrelsen onsdag.

Assistenten bygger på generativ kunstig intelligens, samme grundteknologi som ChatGPT. Men hvor almindelige AI-chatbots henter viden fra et hav af kilder, skal den offentlige assistent tage udgangspunkt i information fra danske myndigheder, hvilket skal gøre svarene mere pålidelige og relevante. Tanken er, at man skal kunne spørge med sine egne ord — for eksempel hvilke regler der gælder under barsel, eller hvor man finder information om en bestemt ydelse — uden at skulle klikke sig gennem lange menuer.

I første omgang er det borger.dk og sundhed.dk, der får glæde af teknologien. Projektet er en del af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi for 2026-2029, hvor staten, kommunerne og regionerne arbejder på mere sammenhængende digitale tjenester. På længere sigt er ambitionen, at den samme teknologi skal kunne bruges på flere offentlige platforme, så borgere ikke skal begynde forfra, hver gang deres spørgsmål fører dem videre til en anden myndighed. Det skal også aflaste offentligt ansatte, som i dag bruger en betydelig del af arbejdstiden på at besvare spørgsmål og hjælpe borgere med at finde den rigtige information.

iNPUT rejser dog et forbehold: at assistenten bruger officielle myndighedskilder, er ingen garanti for, at den altid svarer korrekt. Generativ AI kan stadig misforstå spørgsmål og formulere overbevisende svar, der viser sig at være forkerte. Derfor bliver det afgørende, hvordan løsningen håndterer usikkerhed, dokumenterer sine svar og sender borgerne videre til de rette myndigheder. Den første version er tænkt som en digital vejleder — ikke som en AI, der træffer myndighedsafgørelser.

Digitaliseringsstyrelsen har endnu ikke oplyst, hvornår danskerne kan tage den fælles løsning i brug.