Fire kommuner, ét AI-problem - men fire helt forskellige løsninger

Kunstig intelligens er ikke længere et fremtidsperspektiv for den offentlige sektor - det er en daglig realitet, der allerede skaber nye udfordringer. En ny undersøgelse viser, at fire danske kommuner alle kæmper med det samme problem: borgere der bruger AI til at formulere klager og henvendelser, hvilket resulterer i længere, mere komplekse og ressourcekrævende sager.

Problemet er det samme - løsningerne er vidt forskellige

Fire kommuner fra forskellige dele af landet har alle oplevet, at AI-genererede borgerhenvendelser er mere detaljerede, juridisk velformulerede og tidskrævende at behandle. Men mens problemet er ens, er tilgangene til løsningen markant forskellig.

Nogle kommuner har valgt at investere i AI-værktøjer til sagsbehandlerne selv, så de kan matche kompleksiteten i de indkomne henvendelser. Andre har oprettet dedikerede teams til at håndtere de tunge sager, mens et tredje spor er at opdatere vejledninger og skabeloner for, hvad der udgør et gyldigt klagegrundlag.

Demokratisk dilemma

Der er et grundlæggende demokratisk spørgsmål gemt i denne problematik. Borgere med adgang til og viden om AI-værktøjer kan nu formulere langt mere effektive klager end borgere uden denne adgang. Det skaber en ny form for digital ulighed, hvor din evne til at navigere i det offentlige system delvist afhænger af, om du kan prompte en sprogmodel.

Omvendt kan man argumentere for, at AI demokratiserer adgangen til juridisk og bureaukratisk viden, som tidligere var forbeholdt dem med råd til advokat eller tid til research.

Hvad skal kommunerne gøre?

It-eksperter peger på, at kommunerne ikke kan ignorere udviklingen. De teknologier der giver borgerne AI-redskaber, er de samme teknologier der kan hjælpe sagsbehandlerne. Løsningen er ikke at forsøge at begrænse borgernes brug af AI, men at sikre, at den offentlige sektor har de nødvendige ressourcer og værktøjer til at matche det nye kompetenceniveau hos borgerne.

Rapporten illustrerer, at AI-implementering i det offentlige ikke blot handler om interne effektiviseringer, men om hele relationen mellem stat og borger.